Οι κίτρινες αυτές κονκάρδες βέβαια δεν είναι υποχρεωτικές αλλά προαιρετικές. Στο βίντεο φαίνεται ο πελάτης να λέει στο προσωπικό πως δεν επιθυμεί να φορέσει το αυτοκόλλητο γιατί δεν θέλει να ξέρουν οι άλλοι για την αναπηρία του, ενώ την ίδια στιγμή οι δυο υπάλληλοι τον πιέζουν να το κάνει.

Μάλιστα φαίνεται καθαρά πως μια υπάλληλος κρατάει το ακουστικό του τηλεφώνου και τον απειλεί ότι θα καλέσει την αστυνομία εάν δεν βάλει το αυτοκόλλητο. Στο βίντεο ακούγεται καθαρά ο υπάλληλος να λέει: «είναι για να καταλάβουν οι άλλοι πελάτες ότι δικαιούστε εξαίρεση για ιατρικούς λόγους και γι’ αυτό δεν φοράτε μάσκα». Και ο πελάτης να απαντάει: «δεν θα έπρεπε να δηλώνω στους άλλους την πάθησή μου. Αυτό είναι διάκριση. Αν με ρωτήσουν, μπορώ να τους απαντήσω».
Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που ανέβηκε το βίντεο ξεσήκωσε θύελλα αντιδράσεων και η εταιρία αναγκάστηκε όχι μόνο να ξεκινήσει έρευνα για το περιστατικό αλλά και να δηλώνει πως πρόκειται για κάτι το μεμονωμένο που δεν ανταποκρίνεται στην πολιτική της εταιρίας.