Οι φορολογικές υποχρεώσεις αποτελούν για τους περισσότερους πολίτες μια διαδικασία όχι μόνο δύσκολη και χρονοβόρα, αλλά και συχνά ακατανόητη, που μοιάζει με άλυτο γρίφο.

Στο πλαίσιο αυτό, σχεδιάζονται νέες πρότυπες υπηρεσίες φορολογικής εξυπηρέτησης, με στόχο να καταστούν τα καταστήματα της φορολογικής διοίκησης πιο εύκολα στην πρόσβαση, λειτουργικά και φιλικά προς τον πολίτη. Η αναβάθμιση επικεντρώνεται στη βελτίωση της οργάνωσης και των διαδικασιών, καθώς και στην αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων, ώστε να μειωθούν οι χρόνοι αναμονής και οι γραφειοκρατικές δυσκολίες που συχνά συνοδεύουν τη διεκπεραίωση φορολογικών υποθέσεων.

Η στρατηγική βασίζεται σε δύο βασικούς άξονες: από τη μία πλευρά, την ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών, οι οποίες επιτρέπουν στους φορολογούμενους να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις τους εξ αποστάσεως, χωρίς την ανάγκη φυσικής παρουσίας. Από την άλλη, τη διατήρηση και αναβάθμιση της φυσικής παρουσίας των υπηρεσιών, ώστε να εξυπηρετούνται όσοι αντιμετωπίζουν δυσκολίες πρόσβασης ή δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία. Σε αυτό το πλαίσιο, προγραμματίζεται η δημιουργία ειδικών χώρων σε περιοχές όπως η Αττική και η Θεσσαλονίκη, με κοινόχρηστους υπολογιστές και εξειδικευμένη υποστήριξη για την παροχή πληροφοριών και βοήθειας. Ιδιαίτερη μέριμνα λαμβάνεται και για ευπαθείς ομάδες, όπως οι πολίτες με κωφαλαλία, που συχνά αντιμετωπίζουν επιπλέον εμπόδια στην επικοινωνία.

Η αναβάθμιση των καταστημάτων αφορά τόσο την αισθητική πλευρά, με στόχο τη δημιουργία ενός πιο σύγχρονου και φιλόξενου περιβάλλοντος, όσο και τη λειτουργική πλευρά, με αλλαγές που θα οδηγήσουν σε πιο γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Αναμένεται ότι οι βελτιώσεις αυτές θα μειώσουν τις ουρές αναμονής και τις γραφειοκρατικές καθυστερήσεις, ενώ ταυτόχρονα θα δημιουργήσουν καλύτερες συνθήκες εργασίας για το προσωπικό.

Σύμφωνα με την απόφαση ένταξης του έργου στο Ταμείο Ανάκαμψης, η εφαρμογή του νέου μοντέλου εξυπηρέτησης στοχεύει στην απλούστευση των διαδικασιών, ώστε να γίνουν πιο ευέλικτες και κατανοητές. Η αξιοποίηση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων αναμένεται να αυξήσει την αποδοτικότητα των υπηρεσιών και να προσαρμόσει καλύτερα τις υπηρεσίες στις ανάγκες της σύγχρονης κοινωνίας. Παράλληλα, η βελτίωση της οργάνωσης και της λειτουργίας των καταστημάτων θα αναβαθμίσει την εικόνα των δημόσιων υπηρεσιών και θα ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πολιτών.

Επιπλέον, η αναβάθμιση προβλέπει διευκολύνσεις στην παροχή πληροφόρησης και υποστήριξης σε φορολογικά θέματα, ενώ η επικοινωνία μεταξύ μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και φορολογικών αρχών αναμένεται να γίνει πιο απλή και λιγότερο γραφειοκρατική. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους με λιγότερες δυσκολίες και να νιώθουν μεγαλύτερη ασφάλεια στην καθημερινή τους λειτουργία, χωρίς όμως να υπάρχουν σαφείς εκτιμήσεις για το πότε και σε ποιο βαθμό θα υλοποιηθούν τα οφέλη αυτά.

Συνολικά, το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης αποσκοπεί να καλύψει τις διαφοροποιημένες ανάγκες των πολιτών, προσφέροντας περισσότερες επιλογές πρόσβασης και πιο οργανωμένες υπηρεσίες. Παρόλα αυτά, παραμένει ανοιχτό το ερώτημα κατά πόσο οι αλλαγές αυτές θα καταφέρουν να αντιμετωπίσουν τα βασικά προβλήματα που εξακολουθούν να υφίστανται στη φορολογική διοίκηση.

Διαβάστε επίσης

Οδηγός για εκπτώσεις προστίμων μέχρι 50% με αποδοχή των φορολογικών παραβάσεων

Τελεσίγραφο σε οφειλέτες με χρέη άνω των 150.000 ευρώ – Αλλιώς τα ονόματά τους θα βγουν στη φόρα

Ξαπλώστρες και ομπρέλες σε ξενοδοχεία χωρίς ΚΑΔ δωρεάν χρήση και νέες οδηγίες για παραχώρηση αιγιαλού και παραλίας