Σε έναν ουσιαστικό μετασχηματισμό της Λιανικής Τραπεζικής προχωρά η Alpha Bank, εισάγοντας ένα νέο μοντέλο οργάνωσης και λειτουργίας που επαναφέρει τον πελάτη στο επίκεντρο της τραπεζικής εξυπηρέτησης.

Η Τράπεζα ενισχύει παράλληλα τον στρατηγικό ρόλο της γενικής διεύθυνσης Retail Strategies, με στόχο την ανάπτυξη καινοτόμων εμπορικών προτάσεων και την αποτελεσματικότερη υποστήριξη του Δικτύου καταστημάτων.

Στο πλαίσιο του νέου μοντέλου, το Δίκτυο αναβαθμίζεται και επανατοποθετείται στο κέντρο της εμπορικής δραστηριότητας, με ισχυρότερη παρουσία στην Περιφέρεια. Η νέα δομή περιλαμβάνει πέντε διευθύνσεις και 25 περιφέρειες, ενισχύοντας την υποστήριξη των καταστημάτων και δημιουργώντας νέες προοπτικές ανάπτυξης σε όλη τη χώρα.

Τα καταστήματα μετασχηματίζονται από σημεία απλών συναλλαγών σε σύγχρονα κέντρα συμβουλευτικής και ανάπτυξης, με στόχο την παροχή πιο άμεσων, προσωποποιημένων και αποτελεσματικών υπηρεσιών. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην ενίσχυση της εξυπηρέτησης των μικρών επιχειρήσεων.

Την ίδια στιγμή, το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και το μοντέλο remote branch αναλαμβάνουν μεγαλύτερο όγκο καθημερινών συναλλαγών, επιτρέποντας στα καταστήματα να επικεντρωθούν στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και στην εμπορική ανάπτυξη.

Το νέο μοντέλο συνοδεύεται από σημαντική επένδυση στους ανθρώπους του Δικτύου, με διευρυμένες δυνατότητες εξέλιξης, εσωτερικής κινητικότητας και ένα εκτεταμένο πρόγραμμα συνεχούς εκπαίδευσης, που ενισχύει τις συμβουλευτικές δεξιότητες των εργαζομένων.

Παράλληλα, η Alpha Bank επαναπροσδιορίζει την εμπειρία πελάτη μέσα από πρακτικές παρεμβάσεις στην καθημερινή εξυπηρέτηση, οι οποίες ήδη αποδίδουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Στο πλαίσιο αυτό, εισήχθη και η δυνατότητα ανέπαφων συναλλαγών στα ΑΤΜ, διευκολύνοντας περαιτέρω την εξυπηρέτηση.

Όπως δήλωσε ο CEO του Ομίλου, Βασίλης Ψάλτης, στόχος της Τράπεζας είναι να αναδείξει τα καταστήματά της σε πυρήνες ανάπτυξης για τις τοπικές κοινωνίες, μετατρέποντας την επένδυση στο Δίκτυο και τους ανθρώπους της σε ουσιαστική επένδυση για τον πελάτη.

Διαβάστε επίσης:

Tinos Beach: Ο Όμιλος Attica εγκαινιάζει μια νέα εποχή φιλοξενίας στην Τήνο

tbi bank: Ενισχύει τη διοίκησή της με νέα διεθνή στελέχη μετά την εξαγορά και στρατηγική αναδιάρθρωση

Δενδροφύτευση στη Δοϊράνη από τη ΜΑΚΒΕΛ–EURIMAC με τη συμμετοχή φορέων και μαθητών

Ακολουθήστε το topontiki.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν.