Περισσότεροι από 100- 110 χιλιάδες πολίτες την ημέρα επισκέπτονται τα 127 δημόσια νοσοκομεία του ΕΣΥ ως έκτακτα περιστατικά ή με προγραμματισμένα ραντεβού και υποβάλλονται σε εκατοντάδες χιλιάδες διαγνωστικές εξετάσεις, απλές επεμβάσεις, μέχρι βαριά χειρουργεία.

Όλοι αυτοί οι άνθρωποι, από τη Δευτέρα 14 Ιουλίου 2025, θα έχουν πλέον στα χέρια τους ένα ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης όπου θα μπορούν να βαθμολογούν τις υπηρεσίες υγείας που έλαβαν όπως το χρόνο αναμονής, την καθαριότητα, τη διατροφή, τη συμπεριφορά των γιατρών άλλα και όλων των άλλων υγειονομικών.

Με αυτό το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης οι χρήστες υπηρεσιών υγείας για πρώτη φορά στην 45χρονη ιστορία του ΕΣΥ, έχουν τη δυνατότητα να δώσουν, μέσα από την εμπειρία τους, την πραγματική εικόνα για το τι συμβαίνει στις εκατοντάδες κλινικές του ΕΣΥ, στην ηγεσία του υπουργείου Υγείας της εκάστοτε κυβέρνησης.

Την παρουσίαση αυτού του μεγαλεπήβολου προγράμματος έκανε σήμερα ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, μαζί με τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου, τον υφυπουργός Υγείας Μάριο Θεμιστοκλέους και την Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη.

Όπως τόνισε ο υπουργός Υγείας Άδωνης Γεωργιάδης: « Στόχος είναι να δώσουμε φωνή στους χρήστες των υπηρεσιών υγείας, δηλαδή στους ασθενείς. Μέσω της αξιολόγησής τους θα μας δίνουν τα στοιχεία που θα συνθέτουν την πραγματική εικόνα σε επίπεδο κλινικής του νοσοκομείου που νοσηλευτήκαν. Για παράδειγμα από το εάν υπήρχε χαρτί τουαλέτας, εάν είχαν σεντόνια και εάν ήταν καθαρά, μέχρι την γρηγορη ανταπόκριση των νοσηλευτών, τον χρόνο αναμονής στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών και εάν τους έδωσαν κατανοητές οδηγίες οι γιατροί για το τι θα κάνουν στο σπίτι τους μετά το εξιτήριο».

Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου εξήγησε ότι για πρώτη φορά θα υπάρχουν μετρήσιμα δεδομένα που αφορούν την ικανοποίησης των πολιτών που έχουν νοσηλευθεί στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ.

Από την πλευρά του ο υφυπουργός Μάριος Θεμιστοκλέους ξεκαθάρισε ότι η ηγεσία του υπουργείου Υγείας από τα στοιχεία που θα δίνουν οι ασθενείς θα μπορεί να παρεμβαίνει, να αξιολογεί τις κλινικές, άλλα και να τιμωρεί όσους διοικητές ή άλλο προσωπικό δεν φροντίζει να διορθώσει την κατάσταση: « Πρόκειται για ένα εργαλείο διοίκησης καθώς δίνεται ο λόγος στους ασθενείς και αποκτούμε εμείς ως σύστημα υγείας μια εξαιρετικά πολύτιμη πληροφορία που μας μεταφέρει τις συνθήκες λειτουργίας του νοσοκομείου όπως ο ίδιος ο ασθενής τις έχει βιώσει. Έτσι το υπουργείο Υγείας θα μπορεί να αξιολογεί κλινικές, να παρεμβαίνει και να διορθώνει τις δυσλειτουργίες του συστήματος, άλλα και να τιμωρεί εάν δεν διορθώνεται αυτή η κατάσταση».

Πως λειτουργεί η ψηφιακή πλατφόρμα αξιολόγησης

Το πρόγραμμα έχει οκτώ άξονες που περιλαμβάνει:

1.Την προσβασιμότητα

2.Οργάνωση και συντονισμός της φροντίδας

3.Ποιότητα φροντίδας και αλληλεπίδραση με το προσωπικό (επικοινωνία, ευγένεια και εμπιστοσύνη)

4.Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων

5.Καθαριότητα, υγιεινη και σιτιση

6.Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο

7.Η γνώση ύπαρξης των Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. στα νοσοκομεία και η αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης

8.Γενική / συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας.

Ειδικότερα, όλοι οι ασθενείς, ηλικίας 18 ετών και άνω, που έχουν λάβει εξιτήριο από κάποιο δημόσιο νοσοκομείο 5 ημέρες νωρίτερα, θα λάβουν SMS, με το οποίο θα κληθούν να συμπληρώσουν ένα ειδικό ερωτηματολόγιο αξιολόγησης της φροντίδας που έλαβαν.

Το SMS θα έχει ισχύ για 7 ημέρες και η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου χρειάζεται κατά μέσο όρο 3 λεπτά έως 5 λεπτά.

Στη διαδικασία θα μπορούν να συμμετέχουν μόνο όσοι έχουν ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση, ενώ σε πρώτη φάση εξαιρούνται οι παιδιατρικοί ασθενείς και όσοι νοσηλευτούν σε ογκολογικά. Τα ψυχιατρικά νοσοκομεία δεν θα συμμετέχουν στο πρόγραμμα.

Ενδεικτικές ερωτήσεις για την αξιολόγηση είναι:

χρόνοι αναμονής στα ΤΕΠ,
-ενημέρωση των ασθενών για αλλαγές στις ημερομηνίες χειρουργικής επέμβαση,
-πόσες ημέρες μεσολάβησαν μέχρι τον προεγχειρητικό έλεγχο,

συμπεριφορά των γιατρών και νοσηλευτών,
-εάν έμειναν ικανοποιημένοι από την ενημέρωση που είχαν από γιατρους για την πορεία των εξετάσεων και της υγειάς τους γενικά.
Ο υπουργός Υγείας μάλιστα τόνισε ότι το πρόγραμμα θα επιτύχει μόνο εάν συμμετέχουν οι ασθενείς και γι΄αυτό τους κάλεσε να αφιερώσουν πέντε λεπτά από τη ζωή τους για να αξιολογήσουν το ΕΣΥ.
Επίσης ο κ. Γεωργιάδης ανακοίνωσε ότι την ερχόμενη Δευτέρα θα γίνει παρουσίαση του 1566, του νέου τετραψήφιου αριθμού εξυπηρέτησης των πολιτών για θέματα υγείας, που ξεκινά την Τρίτη 15 Ιουλίου.

Διαβάστε επίσης:

Ποιο ρόφημα ενυδατώνει τον οργανισμό περισσότερο από το νερό

Η υπερβολική ποσότητα αυτής της βιταμίνης μπορεί να έχει παρενέργειες στο νευρικό σύστημα

Το ΕΚΠΑ πρωτοστατεί στην έρευνα για το Πολλαπλούν μυέλωμα