Το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας διανύει τον δεύτερο αιώνα της ιστορίας του, καθώς έχει καταγράψει μια πορεία που μετρά 167 χρόνια. Από το 1857 εξελίσσεται διαρκώς με βάση τις σύγχρονες ανάγκες και σήμερα, αποτελεί τον ιστορικότερο πάροχο στη χώρα, γνωρίζοντας την ενέργεια καλύτερα από τον καθένα.

Σε μία εποχή υψηλών απαιτήσεων και ανταγωνισμού και σε ένα περιβάλλον έντονων προκλήσεων για την διεθνή και εγχώρια αγορά της ενέργειας, το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας μετασχηματίζεται, με την στήριξη του μετόχου της, ΔΕΠΑ Εμπορίας, σε μια εταιρεία υπηρεσιών καινοτομίας προς όφελος των καταναλωτών, προσφέροντας τους αξιόπιστες και προσωποποιημένες προτάσεις, υπηρεσίες και προϊόντα βάσει του προφίλ τους, επιτυγχάνοντας οικονομία και ασφάλεια.

Σήμερα την εταιρεία εμπιστεύονται 600.000 πελάτες, νοικοκυριά και επιχειρήσεις, οι οποίοι μπορούν να εξυπηρετηθούν σε 800 σημεία σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένου του δικτύου καταστημάτων της Vodafone.

Το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας σε μια απαιτητική περίοδο, έχει καταφέρει να αναπτύσσεται δυναμικά, με θετικό πρόσημο στην κερδοφορία του και νέα συμβόλαια σε όλη την Ελλάδα, κεφαλαιοποιώντας τον σεβασμό και τη συνέπεια που επιδεικνύει στους πελάτες του όλα αυτά τα χρόνια.

Ψηφιακός μετασχηματισμός και νέα εμπειρία εξυπηρέτησης

Στο Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας, η κάλυψη των αναγκών των πελατών της είναι κάτι περισσότερο από επιχειρησιακή στρατηγική. Είναι σκοπός ύπαρξης και λειτουργίας της εταιρείας: Το σύνολο του οργανισμού εκπαιδεύεται καθημερινά σε αυτή την κατεύθυνση προκειμένου να κάνει κάθε επαφή των πελατών της μια μοναδική εμπειρία, προσφέροντας εξαιρετικά προϊόντα και καινοτόμες υπηρεσίες που καλύπτουν τις σημερινές και μελλοντικές ανάγκες τους.

Ο τρόπος επικοινωνίας σε όλα τα σημεία επαφής μαζί τους χαρακτηρίζεται από απλότητα, συνέπεια,  αποδεικνύοντας τους καθημερινά ότι κάθε ένας είναι ξεχωριστός και μοναδικός για την εταιρεία.

Είναι γεγονός ότι οι καταναλωτές θέλουν να εξυπηρετούνται με απλό κι εύκολο τρόπο, αποφεύγοντας αναμονή σε ουρές και χρονοβόρες μεταβάσεις σε φυσικά καταστήματα ή σημεία εξυπηρέτησης. 

Ως πάροχος (παράλληλα με τις πρωτοβουλίες που αναλαμβάνει η Πολιτεία στην κατεύνθυνση αυτή) διαμορφώνει πλατφόρμες που διευκολύνουν, εξυπηρετούν και προστατεύουν τον καταναλωτή, καταπολεμώντας τη γραφειοκρατία.

Στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού και της ψηφιοποίησης της εταιρείας, με γνώμονα πάντα την καλύτερη και πληρέστερη εξυπηρέτηση των πελατών και τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας τους, το Φυσικό Αέριο προσφέρει τη δυνατότητα στους πελάτες να επιλέξουν εκείνοι πώς θα εξυπηρετηθούν, με φυσικό ή ψηφιακό τρόπο:

• Σύναψη συμβολαίων, είτε ψηφιακά, μέσω ηλεκτρονικής υπογραφής αίτησης με την αποστολή ενός συνδέσμου, είτε με τις παραδοσιακές μεθόδους σύναψης νέας σύμβασης μέσω email ή courier
• Ενημέρωση 24/7 μέσω ειδικής Πλατφόρμας αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών για 11 υπηρεσίες.
• Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση, άμεσα και χωρίς αναμονή. Το 70% έχουν ολοκληρωθεί με τη χρήση της αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης.
• Προσωπική επικοινωνία με συνεργάτες της εταιρείας σε ημέρα και ώρα που επιθυμεί ο πελάτης
• Τιμολόγηση και εξόφληση λογαριασμών ηλεκτρονικά η οποία αξιοποιείται ήδη από το 90% των πελατών

Επιπλέον, μέσω του Mobile App – myFysikoaerio, μίας σύγχρονης και μοντέρνας στο σχεδιασμό εφαρμογής, η εταιρεία παρέχει πρόσβαση στους πελάτες  σε πληροφορίες και υπηρεσίες με ένα απλό άγγιγμα στην οθόνη του κινητού τους.

Κοινωνικό αποτύπωμα

Στο Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας, η προστασία του φυσικού πλούτου και η «πράσινη» ενέργεια αποτελούν προτεραιότητα. Τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες ευθυγραμμίζονται με τις πολιτικές της Ευρωπαϊκής Ένωσης για ουδέτερο αποτύπωμα άνθρακα έως το 2050.

Η εταιρεία επενδύει σε νέες τεχνολογίες που διασφαλίζουν την ανάπτυξη της και αναβαθμίζουν τις υπηρεσίες της, μειώνοντας το περιβαλλοντικό αποτύπωμα, τόσο το δικό της, όσο και των πελατών της. Η δημιουργία του μεγαλύτερου σταθμού φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων στην Ελλάδα σε συνεργασία με το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, αποτελεί μια σημαντική πρωτοβουλία στην κατεύθυνση της πράσινης μετάβασης.

Ο υπερσύγχρονος σταθμός φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων στο Parking του Κέντρου Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, διαθέτει αυτή τη στιγμή 25 σημεία φόρτισης, όλα με ισχύ έως 22kW, λειτουργεί σε 24ωρη βάση και παρέχεται δωρεάν στους επισκέπτες του ΚΠΙΣΝ για έναν χρόνο. Το έργο αναμένεται να ολοκληρωθεί με την τοποθέτηση 25 επιπλέον φορτιστών.

Το Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας επενδύει διαρκώς σε πρωτοποριακές υπηρεσίες και υποδομές που ηγούνται της «πράσινης ανάπτυξης» στην Ελλάδα, προάγουν τη βιωσιμότητα και οδηγούν την αγορά ενέργειας στη νέα εποχή.