Νέο περιστατικό με αμαξοστοιχία της Hellenic Train που παρουσίασε πρόβλημα με αποτέλεσμα την απίστευτη ταλαιπωρία δεκάδων επιβατών, σημειώθηκε το απόγευμα της Πέμπτης.

Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι η αμαξοστοιχία IC54, στο δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη, αναχώρησε με καθυστέρηση 96 λεπτών.

Στην επίσημη ενημέρωση επισημαίνεται ότι «η εταιρεία έλαβε άμεσα μέτρα για την αντιμετώπιση της κατάστασης, δίνοντας προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των 210 επιβατών. Το προσωπικό του τρένου προχώρησε σε σχετικές ανακοινώσεις, ενώ κατά την αναμονή διανεμήθηκαν νερά και σνακ στους επιβάτες».

Η ανακοίνωση της Hellenic Train

Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι σήμερα η αμαξοστοιχία που εκτελούσε το δρομολόγιο IC54 Αθήνα – Θεσσαλονίκη και ήταν προγραμματισμένη να αναχωρήσει στις 14:58, αναχώρησε από την Αθήνα με καθυστέρηση 96 λεπτών, λόγω τεχνικού προβλήματος.

Η εταιρεία έλαβε άμεσα μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, δίνοντας προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των με 210 επιβατών του συρμού. Το προσωπικό της αμαξοστοιχίας πραγματοποίησε ενημερωτικές ανακοινώσεις, ενώ προσφέρθηκαν νερά και σνακ στους επιβάτες κατά τη διάρκεια της αναμονής.

Αποζημιώσεις

Η Hellenic Train ενημερώνει επίσης ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους με τους παρακάτω τρόπους:

• Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
• Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:

1. είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
2. είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.

Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.

Η εταιρεία προχωρά, στη διερεύνηση του περιστατικού προκειμένου να διαπιστωθούν τα αίτια του συμβάντος.

Η Hellenic Train ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και συνεργασία του.

Διαβάστε επίσης:

Δολοφονία στην Αμφιλοχία: Την Δευτέρα θα απολογηθεί ο 67χρονος πατροκτόνος – Χωρίς δικηγόρο στον εισαγγελέα

Έκρηξη στη Θεσσαλονίκη: «Εγώ μετέφερα τη βόμβα στο διαμέρισμα» παραδέχτηκε ο 36χρονος

Καταγγελία δικηγόρου θυμάτων Τεμπών: Έγιναν μαζικές διαγραφές αρχείων από τις κάμερες μετά το δυστύχημα