Η ενίσχυση της πελατοκεντρικής λειτουργίας, η υιοθέτηση τεχνολογιών αιχμής και η επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα αποτελούν βασικά στοιχεία του ευρύτερου σχεδιασμού της Alpha Bank, ο οποίος ενισχύεται περαιτέρω με την ανακοίνωση νέας οργανωτικής δομής και στοχευμένων διοικητικών αλλαγών.

Οι οργανωτικές αλλαγές της τράπεζας εστιάζουν σε στρατηγικούς τομείς με σκοπό την αξιοποίηση εσωτερικών συνεργειών. Ο στόχος είναι η στενότερη διασύνδεση των τεχνολογικών και ψηφιακών λειτουργιών, ώστε να επιταχυνθεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός, να αναβαθμιστούν τα προϊοντικά προγράμματα στο Retail Banking και να βελτιωθεί η ποιότητα της πελατειακής εμπειρίας. Παράλληλα, η τράπεζα επιδιώκει να εκμεταλλευτεί στρατηγικές ευκαιρίες, επιχειρηματικές συνεργασίες και εξαγορές, ενώ παράλληλα συνεχίζει να βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της οργανωτικής λειτουργίας της.

Στο πλαίσιο αυτό, η νέα οργανωτική δομή της Alpha Bank διαμορφώνεται ως εξής:

Ο Μιχάλης Τσαρμπόπουλος αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Digital and Technology Officer, με άμεση αναφορά στον Deputy CEO, και γίνεται μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής. Υπεύθυνος για τους τομείς IT, Cyber Security, Group Data Management, Digital Banking, Central Procurement, αλλά και την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και των νέων τεχνολογιών. Η δημιουργία αυτού του ρόλου αποτελεί στρατηγική επιλογή για την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού, την απλοποίηση λειτουργιών και την αναβάθμιση της εμπειρίας τόσο των πελατών όσο και των εργαζομένων. Η τεχνολογία θεωρείται πλέον βασικός πυλώνας για την ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητα της τράπεζας, με έμφαση στη διαχείριση δεδομένων που συμμορφώνεται με το ρυθμιστικό πλαίσιο BCBS239, αξιοποιώντας τα δεδομένα ως πηγή αξίας και βελτίωσης υπηρεσιών.

Ο Στέφανος Μυτιληναίος αναλαμβάνει Chief Integration and Group Initiatives Officer, αναφερόμενος στον Deputy CEO και μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής. Η εμπειρία του αναμένεται να συμβάλει καθοριστικά στην υλοποίηση του αναπτυξιακού σχεδίου του ομίλου. Θα αναλάβει την ενσωμάτωση εξαγοραζόμενων εταιρειών και δραστηριοτήτων, την υλοποίηση επιχειρηματικών συνεργασιών και την ανάπτυξη νέων δραστηριοτήτων και προϊόντων. Θα συνεργάζεται στενά με την Εκτελεστική Επιτροπή για την οργανωτική και λειτουργική ετοιμότητα του ομίλου, ώστε να υποστηρίζει κάθε νέα στρατηγική πρωτοβουλία.

Ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος αναλαμβάνει Chief of Retail Client Strategies, με άμεση αναφορά στον CEO και συμμετοχή στην Εκτελεστική Επιτροπή. Η νέα αρχιτεκτονική στη Λιανική Τραπεζική εστιάζει σε απλοποιημένη και προσωποποιημένη πελατειακή εμπειρία, αξιοποιώντας τεχνολογία και δεδομένα ώστε να καταστήσει την Alpha Bank πρώτη επιλογή για τους πελάτες. Ο κ. Γεωργιόπουλος φέρνει πολυετή εμπειρία από ηγετικές θέσεις στον τηλεπικοινωνιακό τομέα και την εξυπηρέτηση πελατολογίου, με στόχο την ανάπτυξη νέων προϊόντων και στοχευμένων στρατηγικών για υψηλού επιπέδου τραπεζική εμπειρία. Θα είναι υπεύθυνος για τους τομείς Digital Sales, Customer Experience, Customer Value Management, Marketing και Public Relations, καθώς και για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων των Call Centers. Η στενή συνεργασία με τον Chief Digital and Technology Officer θα αξιοποιήσει τις δυνατότητες των Data Analytics, προωθώντας πολυκαναλικές λύσεις που θα ενισχύσουν τις πωλήσεις και θα βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Η Μαρία Παπαγεωργίου αναλαμβάνει Chief Retail Distribution Officer, με αναφορά στον CEO, έχοντας διανύσει μακρά πορεία στην τράπεζα και υπηρετήσει σε όλα τα επίπεδα του Δικτύου Καταστημάτων. Η Alpha Bank ενισχύει τον ρόλο της πρώτης γραμμής για άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών και ενδυνάμωση του δικτύου. Η κ. Παπαγεωργίου θα επικεντρωθεί στον ολοκληρωμένο μετασχηματισμό του Branch Network και στην ανάπτυξη μοντέλων εξέλιξης των εργαζομένων στο δίκτυο.

Ο CEO της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, δήλωσε πως η τράπεζα εισέρχεται αποφασιστικά στη νέα φάση της πορείας της, στηριζόμενη στους ανθρώπους της και τη δέσμευσή τους για συνεχή εξέλιξη. Η ενίσχυση της ανώτατης διοίκησης αντικατοπτρίζει τη φιλοδοξία για μια τράπεζα πιο ευέλικτη, πελατοκεντρική και αποτελεσματική, που δημιουργεί αξία για μετόχους, πελάτες και την ελληνική οικονομία. Επισήμανε την πολύτιμη συμβολή των νέων στελεχών, τονίζοντας ότι οι αλλαγές δεν είναι απλή αναδιοργάνωση, αλλά αναγκαίο άλμα προς μια σύγχρονη και δυναμική τράπεζα με ισχυρά θεμέλια, που στηρίζει την επιχειρηματικότητα και επενδύει στους ανθρώπους της.

Διαβάστε επίσης:

«Υγεία» και «Μητέρα» περνάνε στη νέα εποχή – Ενοποιούνται και δημιουργείται πάρκο πρασίνου

Attica Group: Δημοσίευση του 16ου Απολογισμού Υπεύθυνης και Βιώσιμης Ανάπτυξης

Τράπεζα Πειραιώς: Συνεργασία με το Car.gr στον τομέα της ψηφιακής χρηματοδότησης